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자주하는 질문

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자주하는 질문
번호	구분	질문/답변
1	동영상오류	콜러스 플레이어 Windows 7 OS 지원 종료 안내
2020년 1월 14일 윈도우 7 연장지원이 종료되어 보안이 취약함에 따라 강의 재생 프로그램인 콜러스 플레이어에서 윈도우 7 OS 지원을 종료하게 되었습니다. - 최소 지원 OS : Windows 8 이상 - 동영상 재생 후 아래와 같은 문구 발생시 Windows 8 이상의 OS로 업그레이드 이후 수강 가능합니다. Code : 1001OS 버전이 낮아 재생할 수 없습니다. 최신 OS로 업그레이드해 주세요. 본 디바이스에서 재생할 수 없는 컨텐츠입니다. 서비스 제공 업체에 문의하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.
2	동영상오류	크롬 및 마이크로소프트 엣지 브라우저의 업데이트 (v. 94 버전 업그레이드) 로 인해 콜러스 플레이어 초기화 에러 해결 방법
최근 크롬 및 마이크로소프트 엣지 브라우저의 업데이트 (v. 94 버전 업그레이드) 로 인해 콜러스 플레이어 초기화 에러가 발생하고 있습니다. (2021.09) 크롬 브라우저 최신 버전 업데이트로 인해 HTTP 상의 페이지에서 콜러스 에이전트 실행이 차단되고 있습니다. (2021.09) 증상으로는, Kollus DRM으로 암호화된 영상을 재생할 경우, 플레이어 초기화에 실패했다는 에러 메세지가 반복되어 표출되는 현상이 최근 접수되었습니다. 크롬 브라우저의 버전 업데이트로 인해 HTTP 상의 페이지에서 콜러스 에이전트 실행이 차단되어 발생한 문제로 확인되고 있습니다. https://chromestatus.com/feature/5436853517811712 해당 현상의 회피하기 위해서는 브라우저 설정을 변경합니다. chrome://flags/ 접속 항목 중 Block insecure private network requests 부분 Disabled 설정 [크롬 브라우저 해결방법] 1. 아래의 링크를 주소창에 복사 붙여넣기 후 접속해주세요. 링크: chrome://flags/ 2. 상단 검색창에 항목 중 Block insecure private network requests 부분 검색 후 Disabled 설정 [마이크로소프트 엣지 브라우저 해결방법] 1. 아래의 링크를 주소창에 복사 붙여넣기 후 접속해주세요. 링크: edge://flags/ 접속 2. 항목 중 Block insecure private network requests 부분 Disabled 설정 설정을 마치신 후에는 모든 브라우저 창을 종료하시고 다시 재부팅 부탁드립니다.
3	동영상오류	[재생 오류] 안드로이드 업데이트 후 모바일수강 오류시 해결방법
최근 안드로이드 버전이 업데이트 되면서 모바일로 Kollus 플레이어 수강시 오류가 생기는 분들을 위한 해결방법입니다. 아래 이미지를 참조바랍니다.
4	동영상오류	[재생 오류] 아이패드 ios13 업그레이드 후 재생이 안될 때
아이패드에서 최근 ios13 업데이트 이후 Safari에서 강의 재생이 되지 않는 경우가 발생하고 있습니다. 강의 재생이 안될 시에는 다음과 같은 방법에 따라 설정을 변경하면 됩니다. * [설정] > [Safari] > [데스크탑 웹 사이트요청] > [모든 웹 사이트 OFF] * 설정값 변경 후에도 재생이 되지 않을 경우 Safari가 아닌 다른 웹사이트 어플(네이버웨일, 크롬 등)로 시도해주시길 바랍니다.
5	동영상오류	[플레이어 설치] Kollus 동영상 플레이어 설치방법 ①PC버전
컴퓨터로 강의 수강 시 필요한 Kollus Player 설치 방법입니다. 아래 방법에 따라 강의 재생용 플레이어를 설치해주세요.
6	동영상오류	[플레이어 설치] Kollus 동영상 플레이어 설치방법 ②모바일버전
스마트폰으로 강의 수강 시 필요한 Kollus Player 설치 방법입니다. 1) 안드로이드용 (GooglePlay Store) 2) 아이폰용 iOS
7	동영상오류	[설치 환경] 컨텐츠 재생을 위한 최소 또는 최적의 PC 사양을 알려주세요.
컨텐츠 재생을 위해서는 Kollus Player 설치가 필요하며, 사용하시는 PC가 아래의 사양을 충족하는지 먼저 확인해 주시기 바랍니다. 현재 사용 중인 PC의 사양이 궁금하실 경우, 키보드 상에서 아래와 같은 모양의 윈도 키 Pause 키를 누르시면 확인 가능합니다. ※ Android의 경우 삼성 갤럭시 S3급 이하의 저사양 단말기, iOS의 경우 iPhone 4S급 이하의 저사양 단말기에서는 경우에 따라 배속 재생이 원활하지 않을 수 있으므로, 가급적 1.6배속 이하로 영상을 재생해주시기를 권장합니다.
8	동영상오류	[설치 환경] Chrome, Edge, FIrefox, Safari, Opera 등의 브라우저에서도 재생이 가능한가요?
아래와 같은 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등 HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서도 컨텐츠 재생이 가능합니다.
9	동영상오류	[설치 환경] Windows XP 에서도 재생이 가능한가요?
Kollus Player 설치를 위해서는 반드시 Windows XP SP2 (서비스팩 2) 이상의 운영 체제 (OS; Operating System) 환경이 필요합니다. 현재 사용 중인 PC에 설치된 정확한 Windows 버전을 잘 모르실 경우 아래의 링크를 통하여 확인하실 수 있으며, http://windows.microsoft.com/ko-kr/windows/which-operating-system 확인 결과, Windows XP 또는 Windows XP SP1를 사용 중이실 경우 아래의 링크를 통하여 Windows XP SP3으로 업그레이드 해주시기 바랍니다. http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=24 참고로, Microsoft는 2014년 4월 8일 Windows XP에 대한 지원을 종료하였으므로, 안정적인 PC 구동 환경을 위해 Windows 7, 8, 10 등의 최신 버전을 사용하시기를 권장합니다.
10	동영상오류	[설치 환경] Windows N 또는 KN 에디션 에서도 재생이 가능한가요?
Windows N 또는 KN 에디션에서는 CD, DVD 및 기타 디지털 미디어 파일을 관리하고 재생하는 데 필요한 고유한 미디어 플레이어와 소프트웨어를 선택할 수 있습니다. 아래와 같은 Windows N 또는 KN 에디션을 사용하고 계시는 분께서는 미디어 기능 팩이 먼저 설치된 상태에서만 Kollus Player를 설치하실 수 있습니다. 아래의 링크를 통하여 현재 사용 중인 Windows에 맞는 버전을 설치해주시기 바랍니다. Windows 7 N (또는 KN) 서비스 팩 1 사용자: http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=16546 Windows 8 N (또는 KN) 사용자: http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685 Windows 8.1 N (또는 KN) 사용자: http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=42503 Windows 10 N (또는 KN) 사용자: http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=48231

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2. 상단 검색창에 항목 중 Block insecure private network requests 부분 검색 후 Disabled 설정

[마이크로소프트 엣지 브라우저 해결방법]

1. 아래의 링크를 주소창에 복사 붙여넣기 후 접속해주세요.

링크: edge://flags/ 접속

2. 항목 중 Block insecure private network requests 부분 Disabled 설정

설정을 마치신 후에는 모든 브라우저 창을 종료하시고 다시 재부팅 부탁드립니다.

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