한솔아카데미

고객센터: 자주하는 질문; 1:1 문의하기; 공지사항; 이벤트; 카톡상담안내; 프로그램다운; 원격지원요청

자주하는 질문

HOME > 고객센터 > 자주하는 질문

자주하는 질문
번호	구분	질문/답변
81	주문/배송	[배송] 주문한 교재가 어디쯤 왔는지 알고 싶어요.
① 마이페이지를 클릭합니다. ② 왼쪽 메뉴중 주문/배송관리의 주문/배송조회를 클릭합니다. ③ 배송현황의 운송장 조회를 통해 주문하신 도서의 위치를 확인하실 수 있습니다.
82	주문/배송	[배송] 배송은 얼마나 걸리나요?

83	결제/환불/교환	[도서 교환/반품] 다른 도서로 교환하고 싶어요.
상품의 불량/오배송/파손의 사유로 동일 상품으로만 맞교환이 가능하며 이때 배송료는 한솔아카데미에서 부담합니다. 하지만 고객 변심에 의한 다른 상품과의 교환은 불가능합니다.
84	결제/환불/교환	[도서 교환/반품] 수령한 도서가 파본이에요.
파본, 낙장, 인쇄불량 등의 상품에 문제가 있거나, 잘못 배달된 상품의 경우 1670-6144로 전화주시면 동일한 도서를 재발송 해드립니다. 이때 기존에 받으신 도서를 저희에게 발송해주셔야 하며, 이때 택배비는 한솔아카데미에서 부담합니다.
85	결제/환불/교환	[도서 교환/반품] 반품은 어떻게 하면 되나요?
교재·도서의 반품 및 교환 다음 각 호의 경우에는, 배송된 재화일 지라도 교재·도서를 반품 받은 다음 5일(영업일 기준) 이내에 이용자의 요구에 따라 즉시 환급, 반품 및 교환조치를 합니다. 단, 이용자의 그 반품 및 교환조치의 요구기간은 배송된 날로부터 7일 이내로 합니다. 1. 배송된 재화가 주문내용과 상이하거나 한솔아카데미에서 제공하는 서비스에서 게시된 정보와 상이할 경우 2. 배송된 재화가 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우 (단, 이용자의 고의·과실이 없어야 합니다.) 3. 재화가 광고에 표시된 배송기간보다 늦게 배송된 경우 이용자가 교재·도서를 구매 후 사용하여 상품가치에 손상을 입혔을 경우(예: 교재파손, 모서리찍힘, 필기, 래핑제거 등) 어떠한 사유에서도 환불 및 반품이 되지 않습니다. 또한 완질의 경우 완성품으로 일부의 교재를 사용한 경우에도 전량 환불 및 반품이 되지 않습니다. (예: 펼침으로 인한 표지손상도 사용으로 판단하여 환불이 불가합니다.) ※ 한솔아카데미를 통해 구매하신 교재·도서에 한해 반품 및 교환이 가능합니다. ※ 이용자의 귀책사유로 인한 반품 및 교환의 경우 발생되는 왕복 택배비용은 이용자가 부담하여야 합니다. 구입하신 교재·도서의 반품을 원하시는 경우 1670-6144로 전화주시기 바랍니다.
86	사이트이용	[사이트오류] 사이트 한글이 깨져서 보여요
인터넷 익스플로러(Internet Explorer)의 경우 ① 브라우저 위의 빈곳(아이콘이나 버튼이 없는 바탕)에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다. ② 인코딩 항목을 클릭합니다. ③ 자동선택 항목을 클릭합니다. 크롬(Chrome)의 경우 ① 브라우저 오른쪽 상단의 아이콘을 클릭합니다. ② 도구 더보기 항목을 클릭합니다. ③ 인코딩 항목을 클릭합니다. ④ 자동 선택 항목을 클릭합니다.
87	사이트이용	[사이트오류] 사이트 로그인이 안 됩니다.
1. 아이디나 비밀번호가 틀렸다고 나올 경우 자주하는 질문의 '아이디/비밀번호를 분실했습니다'를 참고해주세요. 2. 사이트 접속 시 깨짐 등이 같이 발생하실 경우, 현재 사용하시는 브라우저가 html5를 지원하지 않아 해당 증상이 발생할수 있습니다. 이때는 인터넷 익스플로러(Internet Explorer)11, 구글 크롬(Chrome), 파이어폭스(FireFox) 등 다른 브라우저를 설치하시고 로그인을 시도해주세요.
88	사이트이용	[사이트이용문의] 공부 중 궁금한 부분은 어디에 질문할 수 있나요?
학습과 관련된 질문은 해당 종목의 홈페이지 내 학습게시판에서 하실 수 있습니다. 질문유형을 선택하여 질문글을 올려주시면, 빠르게 해당 질문에 대한 답변을 얻으실수 있습니다.
89	사이트이용	[사이트이용문의] 발급 받은 쿠폰의 사용기간 및 사용대상은 어디서 볼 수 있나요?
① 오른쪽 상단의 마이페이지를 클릭합니다. ② 왼쪽 메뉴 중 쿠폰/포인트관리의 쿠폰등록/내역을 클릭합니다. 쿠폰내역에 들어가시면 보유하고 계신 쿠폰의 사용기한 및 할인혜택, 사용대상 그리고 기존에 사용한 쿠폰의 목록 또한 보실 수 있습니다. 로그인 후 여기를 누르시면 쿠폰내역 페이지로 바로 이동하실 수 있습니다.
90	사이트이용	[사이트이용문의] 쿠폰을 다른사람에게 양도 할 수 있나요?
불가능합니다. 쿠폰은 발급받은 본인만이 정해진 기한 내에만 사용 가능합니다.

일대일문의

원하는 답변이 없으세요?
일대일문의 주시면 신속하고 친절하게 답변해드리겠습니다.

학습지원안내

온라인강의문의 1670-6144: 평일 AM 9:30 ~ PM 7:00 / 토일 AM 9:30 ~ PM 4:00 (공휴일휴무)

학원강의문의 1670-7113: 평일/주말 AM 9:30 ~ PM 7:00 (공휴일휴무)

한솔건축토목학원ㆍ한솔에너지아카데미학원(학원사업부) 서울특별시 강남구 강남대로42길 13 (도곡동), 호성빌딩 2/4층｜대표 : 김형중｜전화 : 1670-7113｜사업자 등록번호 : 220-86-36881 한솔아카데미(출판ㆍ인터넷사업부) 서울특별시 서초구 마방로10길 25 (양재동), 트윈타워 A동 20층｜대표 : 이종권, 한병천｜통신판매업 신고번호 : 제 2011-서울서초-1116호
사업자 등록번호 : 213-86-33926｜온라인강의 : 1670-6144｜내일배움카드(원격) : 1644-6113 한솔사이버아카데미(온라인교육사업부) 서울특별시 서초구 마방로10길 25 (양재동), 트윈타워 A동 1708호｜대표 : 한초롱｜통신판매업 신고번호 : 제 2018-서울서초-2644호
사업자 등록번호 : 294-86-01312